В крупных проектах всегда участвует много заинтересованных лиц — стейкхолдеров. Среди них те, кто работает в организации, инвестирует в бизнес или иными способами способствует его продвижению. Рассказываем подробнее, кто такой стейкхолдер и какие у него цели. Управление изменения в организации часто требует командной работы [1] в рамках управления проектами [2]. При этом отсутствие согласования интересов заинтересованных сторон, неизбежно вызывает сопротивление изменениям [3]. С учетом сказанного, для руководителей, консультантов по управлению [4] большой интерес представляет книга Anthony Mersino, посвятившего свой труд работе руководителей проектов.
- Мы советуем совершенствовать свою работу, оттачивая навыки общения с людьми.
- В современных условиях удобно использовать программное обеспечение.
- Останется только выделить ключевые группы и роли, чтобы приступить к дальнейшему анализу.
- Но в большинстве случаев такие инициативы сталкиваются с сопротивлением, непониманием.
- ❑ Представители стейкхолдеров быстро сообщают изменения, которые имеют значение для их групп стейкхолдеров.
- Екшикеев определил стейхолдеров как любую группу или индивида, которые могут влиять на деятельность организации [2].
В этом отличие теории Фримана от классических бизнес-концепций, которые утверждают, что основная цель частной публичной компании — увеличение благосостояния ее акционеров. В процессе управления проектом у руководителя огромный объем работы. Чтобы систематизировать ее, необходимо накапливать информацию, в т.ч. Какие цели, интересы, потребности у заинтересованных лиц, какие эмоции проявляют по отношению к проекту и действия предпринимают.
В бизнесе так называют любых лиц, которые прямо или косвенно влияют на компанию и ожидают определенных результатов деятельности. Например, интересы стейкхолдера — увеличение прибыли предприятия, самореализация, популяризация идей. Принципиальная схема работы с картой заинтересованных сторон прописана в табл. Стейкхолдер (stakeholder) или Роль — понятие, которое описывает человека, группу лиц или отдельные организации, чьи действия, поведение или решения могут влиять на успешность системы. Конечные покупатели являются внешними стейкхолдерами так как представляют спрос на продукт, выдвигают определенные требования к свойствам и качеству товаров компании, а значит также влияют на уровень себестоимости товара и издержки фирмы. У покупателей может измениться уровень дохода или численность, что может привести к снижению спроса на товар.
Что Такое Мерч И Зачем Он Нужен Компании: 4 Критерия Эффективного Мерча
Безусловно, стратегия взаимодействия будет зависеть от группы. Это руководство компании и её сотрудники, инвесторы, партнеры и поставщики. То есть, все те, кто работает над проектом, напрямую вкладывает в него силы, знания и ресурсы. Важно понимать, что без первичной группы стейкхолдеров проект попросту не сможет существовать. Для того, чтобы эффективно бороться с, например, организованными преступными группами, требуется знать их слабые и уязвимые места.
Такие сети являются более гибкими и устойчивыми к внешним воздействиям. Анализ диаграмм социальных сетей базируется на целом ряде характеристик, и одними из ключевых среди них являются плотность и центрированность. Сплочённость должна быть равномерно распределена по группе, ибо в противном случае возникает подгруппа, клика, сплочённость которой выше чем у “родительской”, преследующая свои собственные цели. Клика часто имеет возможность добиваться более привелегированного положения в группе, по-сути шантажируя руководство тем, что без неё не может полноценно функционировать весь организм.
Основная задача — построить такие устойчивые отношения, которые бы приносили удовлетворение и способствовали успешности проекта. Большое влияние на проект оказывают такие посторонние для организации лица, как консультанты. Если они участвуют в жизни компании, то такие специалисты могут играть важную роль непосредственно работая с проектом и находясь в отношениях с руководством организации.
Словарь английского языка для обучающихся высшего уровня под стейкхолдерами понимает «лицо, заинтересованное в результатах деятельности компании или организации» [9, p. 1521]. Как видно из приведенных определений, большую роль в англоязычных источниках занимают позиции заинтересованности (выгоды) представителей как внешней, так и внутренней среды. То есть абстрактная конструкция, выведенная из объекта, или реакция субъекта на него не есть сам объект. Таким образом, карта заинтересованных сторон является субъективным представлением (образом) индивида (лидера) или группы об окружении бизнеса или проектном окружении.
Четвертая стратегия заключается в игнорировании и используется для стейкхолдеров с низким уровнем влияния и низким уровнем важности, второстепенных стейкхолдеров. Рекомендуется исключительно привлекать данную группу к выполнению требуемых задач, не погружать ее в детали проекта и использовать самый низкий уровень информирования. Вторая стратегия носит стейкхолдер это консультативный характер и применяется к стейкхолдерам с высоким уровнем влияния, но низким уровнем важности, второстепенным стейкхолдерам. Их рекомендуется привлекать в качестве консультантов и согласовывать с ними только важные стратегические решения по проекту. Концепция стейкхолдеров (заинтересованных сторон) была разработана Эдвардом Фриманом.
Сложность их урегулирования такова, что уже на достаточно ранних стадиях разрешение конфликта невозможно без участия внешнего посредника-медиатора. Последняя формула была разработана во время тренинга с сотрудниками «Пробизнесбанка», проводившегося первым из авторов. Методология оценки, заложенная в данном инструменте, предложена вице-президентом «Пробизнесбанка» Алексеем Пироговым. — работать с «виртуальной» Командой, участники которой заняты в ней не на 100%;
Типы И Примеры Стейкхолдеров
В процессе анализа стейкхолдеров необходимо внимательно изучить как ближнее, так и дальнее окружение компании. В 70-х годах американский учёный и один из основателей системного анализа Р.Акофф несколько модифицировал эту концепцию. Акофф полагал, что многие проблемы социума возможно решить при грамотном взаимодействии заинтересованных лиц в системе. Все, кто непосредственно работает над результатом и финансирует проект. Например, владельцы компании, основатели проекта, акционеры, совет директоров, сотрудники. Банки и инвесторов не относят к внутренним стейкхолдерам, поскольку они не принимают участия в управлении.
Таким образом, диаграмма строится от более активных к менее активным участникам расследования. Убеждён, что чтобы незаметно и невозбранно “сыграть в негатив” недостаточно всего лишь инвертировать, например, пресловутую “Kotter’s 8-Step Change Model”. — Вряд ли для целей антиуспеха будут полезны методы “Разрешения конфликта” и “преодоление сопротивления изменениям”, здесь следует разработать весьма хитрый антипаттерн. — “Активное слушание”, “моделирование”, “легитимизация” и “обращение к ценностям” весьма будут полезны и здесь в ровно том же виде. — “Построение альянсов”, “общение”, “обращение к взаимоотношениям”, “логическое убеждение” будут иметь свою специфичную специфику.
Чем важнее стейкхолдер и выше его интерес к проекту, тем больше сил следует уделять выстраиванию с ним продуктивных отношений. Анализ любой группы объектов, событий или явлений (как например, операционных или проектных рисков в риск-менеджменте) начинается с их идентификации. Первая стратегия заключается в максимальном вовлечении и применяется к стейкхолдерам с высоким уровнем важности и влияния. Данная группа представляет собой основных стейкхолдеров проекта и должна максимально привлекаться у принятию решений в проекте.
Ваша задача — наблюдать за этими корректировками и грамотно на них реагировать, чтобы достигать целей. Мы советуем совершенствовать свою работу, оттачивая навыки общения с людьми. Читайте книги по психологии влияния и коммуникациям, проходите онлайн-тренинги, смотрите видеолекции психологов и других экспертов. Далее вам остается только перейти к исполнению прописанного плана.
Поэтому всё, что вбрасывается в группу, могущее нарушать сплочённость — тормозит приближение группы к цели. Коллектив (ближе к советской модели) — сплочённая группа, преследующая общие большие цели (выходящие за рамки области конкретно этой группы, государственные). К тому же, это ведь тоже своего рода problem — суметь вырвать неудачу из пасти успеха. Иными словами, это те, кто оказывает воздействие (affects) на Систему/Проект/Продукт/Услугу либо подвергается воздействию Системы (affected by) каким-либо образом.
В идеальной картине мира здесь обязательно должны находиться инвесторы, команда и ее непосредственный руководитель. Не стоит полагать, что если ваши стейкхолдеры уже здесь, на них не надо обращать внимания. Стратегии взаимодействия должны быть направлены на то, чтобы не допустить перехода участников из этого квадранта в другие. Матрица полезна, когда надо определить значимость стейкхолдеров для проекта и скорректировать стратегию взаимодействия с каждым из них. Тщательная проработка таблицы интересов позволит детально изучить стейкхолдеров и составить индивидуальную стратегию взаимодействия с каждым из них. Эта стратегия поможет оперативно выявлять и решать проблемы, предупреждать нежелательные ситуации, мониторить взаимодействие, корректировать стратегию вовлечения.
Таким образом, эта модель оценивает лишь внешние по отношению к лидеру бизнеса или проекта риски, не принимая в расчет его собственные мотивы (выражаемые открыто или глубинные, скрытые). Построение карты заинтересованных сторон для бизнеса или проекта демонстрирует понимание лидером своего окружения. Несмотря на то, что, как мы отмечали, работа с этим инструментом может проводиться в групповом формате, это «понимание» не следует делать достоянием гласности, например, в организации в целом. Поэтому все предлагаемые инструменты являются по сути дела инструментами визуализации информации об окружении бизнеса или проекта, позволяющими перевести информацию из «подсознательных» в «сознательные коды». Третья стратегия заключается в получении поддержки проекта и применяется к стейкхолдерам с низким уровнем влияния, но высоким уровнем важности, второстепенным стейкхолдерам. Данная группа стейкхолдеров должна быть ознакомлена со всеми ключевыми решениями по проекту, не смотря на то, что она не принимает прямого участия в решениях по проекту.
❑ Есть соглашение по группам стейкхолдеров, которые будут представлены. Как минимум, должны приниматься в расчёт группы стейкхолдеров, которые финансируют, используют, поддерживают и обслуживают систему. Например, руководство, сотрудников, акционеров и покупателей. Ведь если последние не будут тратить деньги на продукцию, бизнес точно придет в упадок.
Совершенно очевидно, что выбор стратегии взаимодействия со стейкхолдером, направленной на снижение силы его влияния, приводит это заинтересованное лицо в конфликтную зону, изображенную на рис. Аналогично стратегия полного игнорирование стейкхолдеров с очень высокой степенью противодействия бизнесу или проекту, но с низкой силой влияния генерирует дополнительные «человеческие риски». Для выявления заинтересованных лиц следует обратиться к своему предыдущему опыту, посмотреть на категории стейкхолдеров, отраженные на рисунке выше, проанализировать текущий проект. В результате этого сформировать перечень заинтересованных лиц и выделить категории, дав им описание\название.
Интересно, что, работая над общей задачей, каждый из таких стейкхолдеров преследует и собственные цели. Так, работники наверняка хотели бы получать больше, а инвесторы — иметь больше влияния. Точно также можно рассмотреть влияние на успешное развитие бизнеса и других категорий стейкхолдеров из приведенного примера. Реальный пример анализа ожиданий стейкхолдеров из опыта работы с региональной розничной сетью. К стейкхолдерам относятся клиенты, сотрудники, поставщики, государство и тд.
В реальной жизни внутри этой поликлиники обнаруживается много разных стейкхолдеров — и главный врач, и старшая сестра, и генеральный директор, и главный айтишник, и лаборанты, и пациенты, и невидимый обычно инвестор-владелец. Для каждого из них нужно уметь отвечать на разные вопросы, подавать материал на разном уровне детальности, хвалить систему за разное, по-разному отстраиваться от конкурентов, вести переговоры на разных стадиях продажи. Итак, давайте проанализируем результаты матрицы стейкхолдеров и решим, как ими можно управлять.
Для каждого человека или группы людей выберите методы влияния, которые больше подходят по отношениям, значимости и целям. Простыми словами стейкхолдеры — это те люди, которые либо имеют достаточно власти, чтобы влиять на бизнес, либо сам бизнес влияет на них. Как только вы доберете недостающие элементы для выстраивания стратегии взаимодействия, останется только следить за эффективностью ее реализации, которая будет выражена в перемещении стейкхолдера по квадрантам матрицы. Стейкхолдер (от англ. stakeholder — акционер, держатель акций/доли) — это лицо, неважно, физическое или юридическое, заинтересованное в успехе компании или влияющее в той или иной мере на результаты. Простыми словами, стейкхолдер — это любой человек, который может повлиять на качество продукта, выпускаемого компанией, или заинтересованный в его хорошем исполнении.